新手上路收到短信，提示出票失敗怎么辦？
無票主要原因分為以下兩種：
身份核驗未通過
如身份信息驗證未通過，將無法完成網(wǎng)上購票。請您攜帶您下單時填寫的有效證件原件，盡快到就近火車站售票窗口或火車票代售點辦理核驗。對于鐵路局的規(guī)定給您帶來的不便，敬請諒解。當日核驗通過后請及時聯(lián)系我司客服重新訂票。若您的身份信息沒有及時進行核驗通過，您的票款我平臺將原渠道退還至您的支付賬戶。
車票余票不足
下單時顯示是有票的，為什么還會出現(xiàn)無票呢?因火車票全國聯(lián)網(wǎng)銷售，余票數(shù)據(jù)實時更新，所以網(wǎng)上余票數(shù)據(jù)會有一定緩存，僅供參考。給您帶來的不便深表歉意。
退款時效
網(wǎng)銀、信用卡支付：3-7個工作日退至原支付賬戶。
支付寶余額支付：1-2個工作日退至原支付賬戶。
若您看到訂單狀態(tài)是“已退款”，但久未收到退款，請咨詢相應支付平臺客服熱線：
支付寶：0571-95188(7*24小時服務，需要支付寶交易號)
溫馨提示：
自取票用戶若自行在火車站自行退票或改簽請聯(lián)系我司，應退金額會在20個工作日左右退回原支付賬戶。
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